Gilberto Costa
Repórter da Agência Brasil
Repórter da Agência Brasil
Brasília – As operadoras de telefonia celular foram as campeãs
brasileiras de reclamações no primeiro semestre deste ano, conforme
levantamento do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
(Sindec), do Ministério da Justiça, que consolida dados de 24 Procons
estaduais e mais 146 Procons municipais,
Entre 1º de janeiro e 30 de junho de 2012, foram registradas pelo
sistema 861.218 demandas. Dessas, 78.604 (9,13%) foram relativas às
operadoras. O número supera o volume de reclamações contra operadoras de
cartão de crédito, bancos e telefonia fixa, entre outros setores também
demandados pelo consumidor.
Segundo o Ministério da Justiça, as três principais reclamações são
cobrança indevida/abusiva e dúvidas sobre cobrança/valor/reajuste
(54,98% dos registros); rescisão e alteração unilateral dos contratos
(11,28%); além de “serviço não fornecido e vícios de qualidade” (6,94%).
Entre as empresas, a Claro é a campeã de reclamações: 26.376 demandas
nos Procons (37,56%) do total. Em segundo lugar fica a Vivo (15,19%);
seguida pela TIM (14,55%) e pela OI (14,44%).
Neste momento, o superintendente de Serviços Privados da Agência
Nacional de Telecomunicações (Anatel), Bruno Ramos, está reunido com
representantes da operadora Claro. Está é a primeira reunião após a
suspensão da venda de serviços da empresa em três estados – São Paulo,
Sergipe e Santa Catarina.
Ontem (18), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que fossem suspensas as vendas das operadoras TIM, Oi e Claro.
Para voltar a vender os serviços suspensos, as operadoras terão que
elaborar um plano de ação de investimento e de qualidade de serviços.
Agência Brasil
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